一、简述
1、简述有效控制的要求。
2、简述波特－劳勒模式的原理。
3、简述服务具有抵御经衰退的原因。
4、简述领导有效性的制约因素。
5、简述服务产品的无形性特点。
6、简述服务需求的波动性特点。
二、论述
1、试述知识型企中的有效激励。
2、试述我国服务的发展战略。