第三，控制冲突的能力。大家也知道，日常的管理很多时候是冲突的管理。你是老总，风平浪静你作不好好的老总。前两天在MBA上有一个文章，像联想那么会折腾，好象叫做这个名字，所有的领导都愿意折腾人，如果不会折腾的话，这个人做不了好领导。为什么？在这个讨论的过程中，假如出现了刚才我说的那种整个小组讨论的方向偏了，这时候你不用冲突的方式纠正回来，损失的是整个团队的利益。那么，为了团队利益最大化，你适当制造冲突，控制冲突是必要的。另外一方面，如果遇到很多强势的人物，或者非常紧张，他在训练的过程中已经学会怎么和别人合作了，但是实际操作的过程中又忘了，一紧张就想滔滔不绝地说，什么时候被别人打断了才停止说，这时候损失的是团队的利益，更重要的是个人的利益。我在面试的时候碰到这个问题了，我面试开始7分钟的时候什么都没说呢，那几位也比较紧张，所以他们讲了七分钟，我一句都没有插上嘴，问题是什么呢？他们讲的偏了，讲到了韩国、意大利，你说讨论王麻子菜刀厂，讲那么多干吗？在七分钟的时候我咬紧牙关，我跟大伙说一句，我说大伙已经聊到天马行空了。在这一瞬间，我在老师的眼里我看到了一种赞许的目光，因为我把整个团队的讨论拉回来了，证明我为团队作了贡献，才争取了个人的利益，这是不矛盾的。

　　在面试培训过程中，也出现过这个问题，案例的内容是一个外资，投资人想把资金投到一个湖南的鞭炮厂，案例提的问题是究竟应不应该把资金投到这个厂？可是讨论进行了五、六分钟之后，所有发言人都说我们就是应该投到这个厂。后面的问题好象就是如何如何去把这些钱再生钱了？我也是从那次才意识到冲突非常有必要。我后发制人，最后说，人家的钱不是大风刮来的，你有没有讨论花炮出口的情况，你没有讨论这个问题，你怎么就说一定能赚钱呢？把这个话题又拉回来了，在这种情况下冲突的发动是积极的发动，不是找茬，是对团队的负责，这种情况下我相信任何主考的老师都对你投去赞许的目光。但是，对冲突你要有足够的信心，我能控制它，我可以把它控制在外科手术式的范围内，才可以做这个事。要不然的话，这个情况不是不可能出现，两个强势的人物不满意你的冲突最后跟你掐起来。这种情况下一定要控制好范围，哪些话该说，哪些话不该说，说的时候怎么让别人感情上没有受伤害，觉得你说的非常对。另外，你要让所有的团队成员牢记一点，你说的这些是代表了团队的进步，当然最后当你收到了这个作用，刚才你不能说话，现在能说话了，刚才是黄花鱼，现在成了问题的控制者了，当你到这个位置的时候要见好就收。这就是北大的面试和清华的面试最不同的一点。我个人感觉，清华从商辩的方式让个人的能力得到很好的展示，但北大我感觉最重要的还是强调协作、团队之间的合作。

　　怎么获得这三种能力呢？有三个步骤，一是熟悉规则。如果搞面试培训的话应该是三次，一般都是三次实战性的培训，第一次培训你必须要搞清楚规则是什么，什么时候可以拿到案例，什么时候你必须看完案例进场，进场之后多长时间的自我介绍，之后多长时间的讨论和多长时间的报告，这个程序一定要清楚。第二，到第二次培训的时候希望大家能够记住我说的三个能力，这种潜规则里面，不能只是面试者的角度了，你要说自己是一个有能力的职业经理人，我要把我的能力表现出来。第三次培训的时候我建议大家重点在调整心态上，进去之后怎么控制自己的面部肌肉，很难的，现在说起来很简单，如果不是有意培训，到那种情况下真的是不停地冒汗，头一天晚上会睡不着觉。所以第三次的时候一定要调整好心态，事实上这是非常重要的，你天大的本事，在那儿说话的时候说话声音都变了调，我想考官不会认为你是可以管理偌大一个公司的人物。今天时间所先，我就说这三个能力，再介绍三个步骤，这是我个人的一点想法。